服務業轉型：重度垂直社區場景O2O消費世代“突變”

服務業轉型：重度垂直+社區場景+O2O消費世代“突變”：8090化+小眾圈層化+跨界增值化我認為服務業未來的轉型是重度垂直。這個跟專業公司是一樣的，我們未來一個人一輩子一個品牌只能干一件事，未來說我要開一個餐飲店，這句話都不成立，你必須說你要開哪一個領域的餐飲公司。說我要開一個服裝店這句話也是錯的，你要開男裝店還是女裝店，你是賣中年裝還是老年裝?這是第一個要考慮的，定位問題。第二是社區場景，第三是O2O，這三個邏輯在發生著很大的變化。比如一家做二手房中介公司，其實他的邏輯很簡單，原來我到虹橋來，我在這里工作，我要租一個兩室一廳的房子，我要去找房地產中介公司，他們賺的是信息不對稱的錢，現在有了房多多這家公司，整個房地產中介公司就沒有生意了。所以未來你的生意跟信息不對稱有關的話，那你企業一定沒有未來。未來所有的標準品牌，未來的保險、汽車、圖書，只要是跟標準有關的產品，你試圖通過信息不對稱來獲取利潤，你的利潤越來越低，到后來你的生意就會歸零。有個老板是50后，他可以說是風投行業的傳奇，做了30年的洗衣店，開了幾十家店，洗衣店很賺錢的。兩年前他宣布做一個手機APP，你有衣服要洗，你按一下服務，我就派一個人到你家來，然后拿一個袋子，你可以把你所有要洗的衣服塞在里面，一袋子99元，48小時內洗好再送到你家里來，去年估值2億。我問老板，憑什么資本市場看重你?他說事實上這是一個家庭入口。一家傳統到不能再傳統的榮昌洗衣店，完成了一次重度垂直，跟社區場景有關系，當這個完成以后，他可以說我是估值幾百億的家庭入口。我們前面講的是商業模型，回來再講消費者本身，消費者本身過去兩年里面，我覺得出現了變化第一個叫890化，第二叫小眾圈層化。什么叫890化，去年我在上海做過一個演講“把世界交給80后”，這部分人接受過完全的大學教育，10年之內就把前一輩干掉了。去年我看了一部電影《歸來》，我覺得拍的很好，原來對張藝謀完全失望了，我專門寫文章支持，結果票房1.6億，我問90后為什么不看這個電影，他說看不懂，不知道寫的什么東西，一個女的天天都舉一個牌子在火車站門口是為了什么，然后說海報看不懂，這兩個字不認識，90后不認識繁體字。以后做品牌的時候，千萬不要用繁體字。看完《歸來》之后去看《小時代3》，我被我女兒押著去的，我說丟不丟臉去看《小時代》，我看20分鐘就要出來，女兒看的很起勁，我就只有玩手機，電影放完了，手機也沒電了。但是票房5個多億。我們現在賣一瓶飲料他的形狀是什么樣?賣一個服裝，賣一輛汽車他的色彩、性能、消費需求是什么?都是以80后、90后為主。中國是創業大國，創業者100%是80后，中國旅游人口80%是80后，整個時代發生變化了。我很多60后、50后的朋友碰到我，他問我怎么理解80后、90后，我不知道怎么回答這個問題。后來我回家跟我爸爸吃飯，我看到他衰老的容顏，我說這個老爺子一輩子沒有理解過我，我也不能理解我爸爸，我和爸爸最多能夠達成和解，但不能實現理解。我想我面對我鮮花一樣的女兒，我能理解她嗎?我是不能理解她的，她也不能理解我，我跟她最多能達成和解。再有50后、60后的朋友問我的時候，我說達成和解，不要理解80后、90后，我們就把世界交給他，怎么做品牌，怎么做渠道，這就交給80后、90后。還有一個重要的方面，圈層化，今天都是品牌的專家，我認為從此以后沒有大眾品牌，沒有大眾營銷。中國現在高凈值階層200萬，富裕階層1000萬，中產階級1億，學生、屌絲、農民，每個人在不同的圈層里面，我喜歡古典音樂，有古典音樂圈，我喜歡足球有足球圈。新消費還是舊消費，關鍵的四個問題：一、中產消費在總營收中的比例是否提升?二、社交化傳播是否成為二度營銷的主要模式?三、社群關系有沒有實現O2O化?四、軟能力增值是否高于店鋪及人力成本遞增?危機中的產業：金融業金融業發生的變化和制造業差不多，我認為從今往后中國將有一個產業資本主義時代。在過去30多年，中國賺到的錢都是在產業里面，從今往后，所有的產業都以金融產品的方式出現，你要么是上市公司，要么是金融衍生產品，這是非常大的空間。在未來10年內，所有的產業都會金融產業。中國未來是多元化、全球化的市場，我們個人面對財富和金融理財的能力也在提升。我們要積極擁抱產業泡沫。到2020年,傳統銀行將失去35%的份額，四分之一的銀行將消失。二十年后，傳統銀行可能消失。金融業轉型：網絡銀行+在線支付+大數據2014年7月份阿里巴巴推出一個產品阿里巴巴無抵押貸款，阿里巴巴九幾年創業的，他上面有幾十萬家做外貿的中小企業，阿里巴巴說外貿企業要貸款，你在這個平臺做1億美元的生意，我可以貸款給你，最高可以貸到1000萬，他是不需要利息、抵押。但是遭到了幾大銀行的反對，因為他徹底違背了傳統銀行的貸款邏輯，需要看資產，看你生產線，有沒有土地、抵押、擔保。今年阿里說什么都不需要抵押，我只要你在過去十年、八年你做生意的信用記錄。我想我要借錢給另外一個人，他家里有多少錢跟我沒有關系，有關系的是你過去借錢的時候有沒有還錢，你的信用是我能不能借錢給你最重要的依據，而不是你家里有多少房子多少地，阿里為什么能做這個事兒?因為有大數據。美國現在有一個保險公司很好玩，今年初推出一個產品。我們都有汽車吧，每年都要交車險，我們交車險的時候每個人都想一件事，我這個車今年實際只開了三個月，但是我要交一年的車險。旁邊出租車司機開了12個月，他跟我交一樣的錢。這家公司就在你車里裝一個傳感器，你開得多，交的多，開得少交得少。最后講下城鎮化。1999年以后，中國地區所有城市化的成就基本上體現在中國排名前7的大城市。大中城市是不動產增長的動力，未來可能會有變化，未來是城市化向城鎮化的轉型。城市化的建設有70個城市向2900個縣轉型，產業的下沉和西遷北移，公共配套的完善，人的現代化。今天，我花兩個多小時跟大家講當今中國的現狀，這就是今天的中國，沒有夕陽產業，沒有傳統產業，有的是生生不息的創新與對舊模式的顛覆。未來所有傳統制造業、服務業都將經歷非常痛苦的轉型和升級，我認為起碼超過一半的人5年后會離開這個會場，但是留下來的人會看到一個煥然一新的中國，也希望大家在這一輪轉型中勝出。